企業での管理職研修等でよくお伝えするのですが、相手の話の聞き方には、「聞く」と「聴く」があります。　
「聞く」は通常の会話でいうところの聞くです。
　一方「聴く」は相手の思っていることを理解しようとして聴くことであり、傾聴であったり、アクティブリスニングと言ったりします。
　仕事をしているとき、多くは「聞く」ことが多いとは思いますが、例えば部下の方から相談を受ける際には「聴く」必要があります。

　では、聴くためには、何をすればよいでしょうか？　
　実はコミュニケーションの成立要素は、アルバート・メラビアン博士の研究によると、
・顔の表情 　55%
・声の質や大きさ　38%
・話す内容　　　　 7%
であるとされています。
　上記の結果からのわかるように実際には、言葉以外のノンバーバルコミュニケーションが93%を占めていることとなります。
 
　よく傾聴といえば、相手のいうことを繰り返せばよいのでしょう？と誤った理解をされている管理職の方もおられます。
　実際の例としては、姿勢や腕くみをしているか？目はどこを見ているか？といったことのほうが傾聴には大切になってきます。
 
　あなたの職場で、部下を立たせたまま、腕を組んで話を聞いている方はおられませんでしょうか？そのような職場では、まず管理職のコミュニケーションスキルアップが必要です。
　上司に聴きやすい環境を作ることで、メンタルヘルス対策になり休職者を予防するだけではなく、業務の効率化にもつながります。